C anekdot.ru

[beldmit]

Звонок в техподдержку:
- У меня гугл не открывается...
- Лампочка на модеме горит?
- Да. Только это не лампочка, а тиристорный светодиод.
- Гм... Да, пожалуй, проблемы на нашей стороне...

Comments

[icamel.livejournal.com]

Все-таки еще добавлю:

1. Какое отношение имеет знание технологии реализации индикатора к компетентности в области связи? То есть я бы понял, если бы он сказал "это не лампочка, а индикатор наличия несущей частоты", ну или чего там -- зависит от модели модема. Кстати, чтобы на модеме была только одна лампочка -- таких немного, как правило есть не меньше двух.

2. Не верю, в то, что гугл не открывается, а провайдер об этом не знает. Или речь как раз о том, что провайдер злонамеренно пытается скрыть проблему, все про нее зная?

[vangrimm.livejournal.com]

2. В этом случае, как правило, это не столько помощь провайдеру, сколько шанс услышать успокаивающие слова: "мы знаем о проблеме, у нас авария между Москвой и Санкт-Петербургом (пьяный экскаваторщик дядя Вася опять перекопал оптоволокно), бригада уже выехала." :)) Не уверен, что такое скажут не-корпоративному клиенту, но уж что работают над проблемой - наверняка :)

[vangrimm.livejournal.com]

Поправка: конечно же, не "у нас авария", а "авария у нашего партнера" :))))

[icamel.livejournal.com]

Дык. Если Гугль не открывается из-за глобальной катастрофы типа обрыва единственного магистрального кабеля или взлома китайскими террористами всех серверов dns одновременно, то об этом как-то узнается очень быстро. Может быть, я правда избалован работой у первичного провайдера, имеющего собственные каналы и их автоматический мониторинг (ну как собственные, арендованные, но не ip, а чистые), но мне кажется, что и в случае маленького провайдера такие проблемы тоже можно достаточно быстро заметить.

[vangrimm.livejournal.com]

Само собой. Но клиенту-то легче, если ему расскажут, что кавалерия уже в пути :)

[icamel.livejournal.com]

Вот именно, зачем же он голову клиенту морочит всякими лампочками? В конце концов, сам посмотреть не может, что ли?

Собственно такой вопрос от работника службы поддержки я могу представить только в ситуации, когда он уже посмотрел и увидел, что на модеме с его стороны нет синхронизации, после чего первое предположение, которое он должен сделать -- узнать, не выключен ли модем с другой стороны. Тогда он спрашивает об индикаторе питания на модеме.

При этом, даже если модем включен, невозможно сделать однозначный вывод о том, на чьей стороне проблема: может быть, клиент его из телефонной розетки выключил.

[vangrimm.livejournal.com]

Угу, простейший пример - у клиента интернет банально неоплачен :)

[icamel.livejournal.com]

ой да. вторую по вероятности после выключения модема причину и забыл. Старость -- не радость.