Звонок в техподдержку: - У меня гугл не открывается... - Лампочка на модеме горит? - Да. Только это не лампочка, а тиристорный светодиод. - Гм... Да, пожалуй, проблемы на нашей стороне...
Да уж... Некоторые, конечно, обижаются, когда с ними в таком духе говорят, но что ж поделать, с большинством ведь по-другому не получается :D Приходится ориентироваться на общий уровень.
Прекрасно, но здесь есть один странный момент, выглядящий стилистической неточностью. :) Собственно, если клиент такой умный, то почему он описывает проблему именно как google не открывается? :) Т.е. я могу вполне представить себе ситуацию, когда все работает, а не открывается именно гугл, но, судя по "тиристорному светодиоду", можно было бы ожидать более точной информации, типа "trace до гугла останавливается на сервере yyy.yyy.com" :)
1. Какое отношение имеет знание технологии реализации индикатора к компетентности в области связи? То есть я бы понял, если бы он сказал "это не лампочка, а индикатор наличия несущей частоты", ну или чего там -- зависит от модели модема. Кстати, чтобы на модеме была только одна лампочка -- таких немного, как правило есть не меньше двух.
2. Не верю, в то, что гугл не открывается, а провайдер об этом не знает. Или речь как раз о том, что провайдер злонамеренно пытается скрыть проблему, все про нее зная?
2. В этом случае, как правило, это не столько помощь провайдеру, сколько шанс услышать успокаивающие слова: "мы знаем о проблеме, у нас авария между Москвой и Санкт-Петербургом (пьяный экскаваторщик дядя Вася опять перекопал оптоволокно), бригада уже выехала." :)) Не уверен, что такое скажут не-корпоративному клиенту, но уж что работают над проблемой - наверняка :)
Дык. Если Гугль не открывается из-за глобальной катастрофы типа обрыва единственного магистрального кабеля или взлома китайскими террористами всех серверов dns одновременно, то об этом как-то узнается очень быстро. Может быть, я правда избалован работой у первичного провайдера, имеющего собственные каналы и их автоматический мониторинг (ну как собственные, арендованные, но не ip, а чистые), но мне кажется, что и в случае маленького провайдера такие проблемы тоже можно достаточно быстро заметить.
Вот именно, зачем же он голову клиенту морочит всякими лампочками? В конце концов, сам посмотреть не может, что ли?
Собственно такой вопрос от работника службы поддержки я могу представить только в ситуации, когда он уже посмотрел и увидел, что на модеме с его стороны нет синхронизации, после чего первое предположение, которое он должен сделать -- узнать, не выключен ли модем с другой стороны. Тогда он спрашивает об индикаторе питания на модеме.
При этом, даже если модем включен, невозможно сделать однозначный вывод о том, на чьей стороне проблема: может быть, клиент его из телефонной розетки выключил.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
- У вас тиристорный светодиод на модемном устройстве в открытом состоянии?
no subject
no subject
no subject
no subject
1. Какое отношение имеет знание технологии реализации индикатора к компетентности в области связи? То есть я бы понял, если бы он сказал "это не лампочка, а индикатор наличия несущей частоты", ну или чего там -- зависит от модели модема. Кстати, чтобы на модеме была только одна лампочка -- таких немного, как правило есть не меньше двух.
2. Не верю, в то, что гугл не открывается, а провайдер об этом не знает. Или речь как раз о том, что провайдер злонамеренно пытается скрыть проблему, все про нее зная?
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Собственно такой вопрос от работника службы поддержки я могу представить только в ситуации, когда он уже посмотрел и увидел, что на модеме с его стороны нет синхронизации, после чего первое предположение, которое он должен сделать -- узнать, не выключен ли модем с другой стороны. Тогда он спрашивает об индикаторе питания на модеме.
При этом, даже если модем включен, невозможно сделать однозначный вывод о том, на чьей стороне проблема: может быть, клиент его из телефонной розетки выключил.
no subject
no subject
no subject